Baru-baru ini, seorang pengguna media sosial bernama Nazri Hamdan meluahkan rasa kecewa selepas makanan yang dipesannya melalui aplikasi penghantaran makanan dimakan burung sebelum sempat diambil.
Menurutnya, dia memesan makanan menggunakan satu platform dan mendapati status pesanannya sudah dihantar, tetapi tiada sesiapa yang menekan loceng atau memberi salam. Apabila dia keluar, dia mendapati makanannya diletakkan di lantai depan pagar rumah dan sudah dimakan burung gagak.
Dia telah membuat aduan kepada perkhidmatan pelanggan dan berjaya mendapatkan bayaran balik penuh. Namun, dia turut meluahkan kebimbangan tentang nasib penghantar makanan yang terlibat.
"Adakah rider tu akan dapat apa-apa bayaran dari kerja ni? Kalau tak dapat, maksudnya dia dah bazirkan masa dia buat kerja sia-sia."
Dapatkan album digital MTV FH Idol 2 di sini:
Tidak dipastikan di manakah kejadian ini berlaku, namun hantaran ini mendapat pelbagai reaksi daripada warganet yang berkongsi pandangan masing-masing di ruangan komen. Ada yang bersimpati dengan Nazri, manakala ada juga yang memberikan pandangan dari sudut penghantar makanan.
Epul Dodet: "Apabila saya membuat pesanan makanan, saya sentiasa memantau pergerakan penghantar makanan melalui aplikasi. Saya akan bersedia menunggu di depan pintu pagar rumah apabila penghantar semakin hampir. Saya buat begitu kerana saya juga seorang penghantar makanan."
Ahmad Muhammad: "Pasanglah bakul atau cangkuk. Sediakan sedikit modal jika mahu kemudahan. Kadangkala, penghantar perlu menunggu lama kerana pelanggan mengambil masa untuk bersiap. Jika tidak mahu memasang bakul atau cangkuk, kerapkan memeriksa telefon untuk melihat lokasi penghantar. Jangan hanya membuat pesanan dan kemudian tidak mengambil perhatian."
Athar Ali: "Saya juga bekerja sebagai penghantar makanan. Tidak adil untuk menyebelahi mana-mana pihak selagi kita tidak mendengar daripada kedua-dua belah pihak. Ada masa, apabila saya sampai di rumah pelanggan, loceng tidak berfungsi, telefon tidak dapat dihubungi, dan pelanggan tidak membalas mesej. Dalam keadaan terpaksa, saya akan meletakkan makanan di tempat yang selamat, mengambil gambar, dan meminta maaf melalui mesej. Kepuasan saya ialah apabila dapat menyelesaikan urus niaga dengan baik, bukan sekadar mengejar tugasan."
Sedutan album FH idol 2, langgan sekarang
Nas A. Hatta: "Ya, saya juga menghadapi situasi sama ketika menghantar bungkusan COD. Apabila pelanggan tidak memberi respons, saya akan terus bergerak ke lokasi seterusnya. Sebelum itu, saya akan tinggalkan nota dalam aplikasi dan mengambil gambar sebagai bukti. Begitu juga dengan penghantar makanan, perlu ada inisiatif untuk memastikan urusan selesai dengan baik."
Mohd Suwari Hassan: "Mungkin makanan itu sebenarnya diletakkan di atas, tetapi burung gagak menariknya hingga jatuh ke lantai. Penghantar makanan juga manusia, mereka perlu menghantar banyak pesanan. Pelanggan perlu lebih peka dan bersedia."
Kasniati Abd Karim: "Saya pernah membuat penghantaran makanan. Cabarannya ialah apabila pelanggan tidak menjawab panggilan atau mesej, tetapi selepas kita pergi, mereka mula bertanya di mana pesanan mereka. Ada yang memberikan alasan seperti sedang mandi atau tidur. Pelanggan perlu lebih bertanggungjawab dan memantau pesanan mereka."
Rahimawati Abd Rahim: "Pendapat saya, kita juga perlu lebih peka apabila membuat pesanan. Pantau pergerakan penghantar dalam aplikasi dan bersedia di depan rumah apabila mereka tiba. Hargai usaha penghantar makanan yang penat bekerja.
Tonton filem Silence Of The 177 di sini sekarang. Klik poster untuk menonton
Haszlan Hashim: "Sebagai penghantar, kami seboleh-bolehnya ingin mengelakkan meletakkan makanan di lantai. Makanan sepatutnya diletakkan di tempat yang sesuai, bukan di lantai. Namun, kerjasama pelanggan sangat penting."
Muhammad Hazwan Yusof: "Adakah anda mempunyai bukti bahawa penghantar makanan meletakkan makanan di lantai sebelum dimakan burung gagak? Penghantar sepatutnya menghantar gambar kepada pelanggan untuk memudahkan mereka mengambil pesanan."
Arzmel Arzman: "Kadang-kadang penghantar tidak sempat mengemas kini mesej kerana sibuk mengejar pesanan lain. Namun, adalah lebih baik jika penghantar memberikan maklumat kepada pelanggan."
Kesimpulannya, kejadian ini memberikan pengajaran kepada kedua-dua pihak, iaitu pelanggan dan penghantar makanan, untuk lebih peka dan bekerjasama dalam memastikan urusan penghantaran berjalan lancar.